Ieşenii au înroşit telefoanele Dalkia

În urmă cu un an, societatea de termoficare a lansat Centrul de Apel non-stop cu număr gratuit 0 800 800 123 Până ieri, 40% dintre clienţi au sunat pentru a solicita informaţii sau intervenţii tehnice

Pe 5 martie 2013, Dalkia a lansat Centrul de Apel 24/24 hrs cu număr gratuit 0 800 800 123, acesta fiind unul din angajamentele asumate de societatea de termoficare faţă de ieşeni, după semnarea Contractului de Delegare încheiat cu Primăria Municipiului Iaşi. „Cu un total de circa 14.700 de apeluri şi o medie de 1.225 telefoane pe lună, dintre care 98% preluate în mai puţin de 20 de secunde, Call Center-ul se dovedeşte a fi un instrument extrem de util de comunicare directă cu consumatorii finali ai sistemului centralizat de termoficare”, spune Ana Icătoiu, directorul comercial al Dalkia Iaşi.

Cei mai mulţi dintre ieşenii care au sunat la numărul de telefon gratuit non-stop au solicitat informaţii despre facturi, în special cei care au convenţie de facturare individuală, aceştia dorind să ştie ce sume au de plată înainte să primească factura prin poştă. Alţii au dorit informaţii despre întreruperile în furnizarea energiei termice sau au solicitat intervenţiile echipelor Dalkia.

120 de cazuri de facturi aberante
În ultima vreme însă, s-au înmulţit semnalele legate de repartizarea incorectă a costurilor cu încălzirea. „Remarcăm faptul că, în ultimele 4 luni, multe apeluri din partea ieşenilor au fost reprezentate de sesizările făcute de aceştia în ceea ce priveşte repartizarea ilegală a costurilor cu încălzirea in bloc. Până în momentul de faţă, operatorul de termoficare a transmis reprezentanţilor Municipiului Iaşi (prin Direcţia de Control şi Managementul Calităţii) peste 120 de reclamaţii de repartizare a costurilor cu încălzirea făcută cu încălcarea prevederilor legislative în vigoare, dispoziţii valabile la nivel naţional”, mai spune oficialul Dalkia. Tudor DAMASCHIN

* * *
37.000
Acesta este numărul apartamentelor din Iaşi racordate la sistemul de încălzire centralizat