Operatori din turism, amendați de Protecția Consumatorilor

Luna trecută, reprezentanții Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor (CJPC) Neamț au descins în control la 16 agenții de turism din județ * pentru neregulile depistate au fost aplicate trei amenzi în valoare de 6.000 de lei 

La 13 dintre operatorii verificați, comisarii CJPC Neamț au depistat abateri de la prevederile legale, atât cele specifice, cât si cele generale din domeniul protecției consumatorilor. Referitor la informarea consumatorilor de pachete de servicii turistice, s-a constatat că nu se comunică turistului, înainte de încheierea contractului, informațiile privind regimul pașapoartelor și al vizelor, precum și formalitățile de sănătate necesare pentru călătorie și ședere. De asemenea, în contracte nu era specificat termenul în care organizatorul trebuie să furnizeze în scris turistului, înainte de data plecării, informațiile prevăzute de legislație. Alte nereguli constate vizează lipsa bonului de comandă în cazul solicitării unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta agenției de turism, omiteri și modificări ale unor clauze din contract, acțiuni care aduc atingere drepturilor consumatorilor. „Au fost identificate 5 agenții care utilizează contracte ale tour-operatorilor sau contracte proprii care nu respectă perioadele de timp în funcție de care se stabilesc penalitățile aplicabile turistului, în cazul rezilierii contractului din vina sa. Extensii de tipul mai mult de 65 zile; între 64-31 zile; mai puțin de 30 zile; peste 40 zile; între 20-39 zile; mai puțin de 19 zile afectează interesele economice ale consumatorilor”, a precizat Natalia Hrușcă, comisar șef adjunct al CJPC Neamț.
Informații trunchiate despre polița de asigurare
Agențiile de turism au obligația să încheie polițe de asigurare cu societăți de asigurare agreate de Ministerul Turismului. Verificările au evidențiat că toți operatorii fac referire la faptul că turistul este asigurat pentru insolvabilitate și faliment, dar există operatori care nu înscriu în contracte condițiile și termenele în care turistul poate solicita plata despăgubirilor. „Un număr redus de agenții de turism informează prin afișe sau înscriu în contracte faptul că facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare care să acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistență care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje și, cel mai important, a unei asigurari STORNO în cazul plății integrale a pachetului de turism”, a menționat Natalia Hrușcă. Comisarii CJPC Neamț au aplicat 3 amenzi contravenționale în valoare de 6.000 de lei și 11 avertismente.
Ingrid CIOFOAIA